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En cas de contestation relative aux présentes conditions générales, le client a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

Après avoir saisi le service client ou l’hôtel pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la saisine, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.